Αποστολές & Επιστροφές

Στην Pilot, θέλουμε η παραγγελία σας να φτάσει γρήγορα και με ασφάλεια — και θέλουμε να νιώθετε σιγουριά κάθε φορά που αγοράζετε από εμάς. Παρακάτω θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε να γνωρίζετε για τις αποστολές, τις αλλαγές, τις επιστροφές και τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής.

1. Αποστολή & Παράδοση

   Χρόνος αποστολής

   Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται εντός 24 ωρών ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier.

   Χρόνος παράδοσης

   Μετά την αποστολή, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εντός Ελλάδας είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή σας. Θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης (tracking) μέσω email μόλις η αποστολή παραληφθεί από τον courier.

   Κόστος αποστολής

   Αξία παραγγελίας	Κόστος αποστολής
   Κάτω από €50	€2,00
   €50 και άνω	Δωρεάν

   Παρακολούθηση παραγγελίας

   Ο σύνδεσμος παρακολούθησης αποστέλλεται μέσω email αμέσως μετά την αποστολή. Μπορείτε επίσης να τον βρείτε στον λογαριασμό σας, στο Ιστορικό Παραγγελιών. Εάν δεν το λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@pilot.gr.

   Σημαντικές πληροφορίες

   • Η διεύθυνση παράδοσης δεν μπορεί να αλλαχθεί αφού έχει υποβληθεί η παραγγελία.
   • Ο πελάτης δεν είναι υποχρεωμένος να παραλάβει δέμα που εμφανίζει εμφανείς ζημιές ή έχει ανοιχτεί κατά τη μεταφορά.
   • Σε περίπτωση καθυστερημένης ή κατεστραμμένης αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.
   • Τα εμπορεύματα μεταφέρονται με ευθύνη του πελάτη από τη στιγμή που παραδοθούν στον courier.

2. Αλλαγές προϊόντων

   Εάν επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους ή μοντέλου, επικοινωνήστε πρώτα με την ομάδα παραγγελιών μας για να συντονίσουμε την αλλαγή. Αποστείλετε το προϊόν με courier στη διεύθυνση του καταστήματός μας, συνοδευόμενο από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς, εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

   Απαραίτητες προϋποθέσεις για αλλαγή:

   • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ακριβώς ίδια κατάσταση με αυτήν που το παραλάβατε.
   • Η αρχική συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη και αναλλοίωτη.
   • Πρέπει να προσκομιστεί το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

   Τα μεταφορικά επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η λανθασμένη αποστολή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα — σε αυτήν την περίπτωση τα μεταφορικά καλύπτονται από εμάς.

   Η Pilot τηρεί την εγγύηση που παρέχει η αντίστοιχη αντιπροσωπεία για τα επώνυμα είδη και προβαίνει σε αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.

3. Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

   Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 και την Οδηγία ΕΕ 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση της παραγγελίας, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

   Προϋποθέσεις έγκυρης επιστροφής

   • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.
   • Όλες οι ετικέτες, σφραγίδες και η αρχική συσκευασία πρέπει να είναι άθικτες.
   • Απαιτείται παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας).

   Μη επιστρεπτέα προϊόντα

   • Δωροεπιταγές και κουπόνια.
   • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή φέρουν ίχνη χρήσης.
   • Εξατομικευμένα ή κατασκευασμέναπροϊόντα.
   • Προϊόντα με σπασμένη σφραγίδα ασφαλείας όπου το άνοιγμα ακυρώνει υγιεινολογικούς ή προστατευτικούς όρους.

   Πώς να ξεκινήσετε επιστροφή

   Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@pilot.gr ή μέσω του λογαριασμού σας για να κινήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Μόλις εγκριθεί, θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

   Επιστροφή χρημάτων

   Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έκβαση. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η τράπεζα ή ο πάροχος κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο επεξεργασίας. Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων μετά από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@pilot.gr.

4. Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

   Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Εάν κάποιο προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ενημερώστε μας άμεσα στο info@pilot.gr. Θα αξιολογήσουμε την περίπτωση και θα διευθετήσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

5. Επικοινωνία

   Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή ή την επιστροφή σας, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας:
   info@pilot.gr